Encontro realizado em São Gotardo reuniu profissionais da rede para capacitação em vendas, tecnologia, inteligência artificial, liderança e Recursos Humanos – Encontro teve a visita do Secretário Leônidas Oliveira, filho da Terra
Em um mercado cada vez mais competitivo e impactado pela transformação digital, investir na qualificação das equipes tornou-se estratégico para o crescimento do setor hoteleiro. E foi com esse propósito, que a Arco Administradora hoteleira, empresa genuinamente mineira, que nasceu em 1997, realizou nos dias 19 e 20 de agosto, o Evoluir, encontro que reuniu lideranças do seu staff em São Gotardo-MG, terra natal dos fundadores e do Secretário de Estado de Cultura e Turismo, o “azougue” e arquiteto PhD em Cultura – Leônidas Oliveira.
Quis a Divina Providência e a conjugação dos “astros” que exatamente neste período Leônidas estivesse em São Gotardo, e, honrando sua lhaneza, ele não poderia deixar de prestigiar a família Araújo, que fundou e administra com galhardia, competência e visão de futuro, a Arco Administradora – leia-se San Diego Hotéis.
“Não poderia jamais deixar de prestigiar a família Araújo estando na minha cidade, e fico feliz em ver que eles seguem crescendo, investindo em pessoas, e orgulhando a hotelaria mineira”, lembrou o secretário Leônidas que é o artífice de um dos melhores resultados do turismo de Minas Gerais, desde que assumiu a secretaria em meio a pandemia, provando que trabalho e competência, superam qualquer crise, até a Covid-19.
Ação com foco, metas e valorização de tecnologias e talentos humanos
A iniciativa foi estruturada para estimular a troca de experiências, ampliar conhecimentos e preparar gestores para os novos desafios da hotelaria. Durante dois dias, as pratas da casa, que comandam os 14 hotéis administrados pela empresa, juntamente com os diretores, participaram de uma programação concentrada em duas áreas consideradas fundamentais para o desempenho do negócio: Vendas e Recursos Humanos.
Mais do que denominar o encontro, o conceito de “Evoluir” traduz uma diretriz da San Diego Hotéis: investir continuamente em conhecimento, inovação e desenvolvimento profissional como instrumentos para melhorar a experiência dos hóspedes e fortalecer os resultados das unidades.
Tecnologia e novas estratégias para vender mais
O primeiro dia foi dedicado à área comercial e colocou em discussão as mudanças que a tecnologia vem provocando na relação entre hotéis e consumidores. Entre os assuntos abordados estiveram estratégias de vendas, distribuição, presença digital e utilização do Google para ampliar as reservas diretas, reduzindo a dependência de intermediários e fortalecendo os canais próprios dos hotéis.
A programação também contemplou sistemas de Revenue Management (RMS), soluções de distribuição, métricas para apoiar decisões comerciais e novas tecnologias destinadas a aprimorar a comunicação e o relacionamento com os hóspedes. A inteligência artificial também esteve entre os destaques.
O avanço dessas ferramentas vem abrindo novas possibilidades para análise de informações, personalização do atendimento, automação de processos e definição de estratégias comerciais, exigindo das empresas atualização permanente.
“Se a tecnologia transforma a operação dos hotéis, são as pessoas que continuam determinando a qualidade da experiência oferecida ao hóspede e disso nós não abrimos mão”, vaticinou o Eng. Márcio Araújo, um dos sócios e gestores da Arco Administradora.
Pessoas no centro da estratégia
Por isso, o segundo dia do Evoluir foi inteiramente dedicado aos desafios da gestão de Recursos Humanos. Liderança ativa, engajamento, motivação, cultura organizacional, educação corporativa e cultura de processos estiveram entre os temas discutidos pelos participantes.
“A razão principal deste encontro com os nossos colabores estratégicos é estimular uma visão na qual o desenvolvimento dos profissionais esteja diretamente associado aos resultados da organização”, lembrou o também Eng.Ruy Araújo, sócio fundador da Arco Administradora e vice-presidente da ACMinas.
Para a diretora Flávia Araújo Badaró, que divide seus afazeres de gestora operacional da Rede San Diego com a presidência da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis – ABIH-MG, “em um setor essencialmente baseado em serviços e relacionamento, equipes capacitadas e lideranças preparadas têm impacto direto na qualidade do atendimento, na produtividade e na fidelização dos clientes, e é isso que buscamos nos nossos contratos”, destacou.
Integração também faz parte do desenvolvimento e das estratégias da San Diego Hotéis
Além da programação técnica, o encontro abriu espaço para a convivência entre profissionais das diferentes áreas e unidades da rede. Momentos de integração e uma noite de queijos, vinhos e pizza, realizada no próprio San Diego São Gotardo, contribuíram para aproximar as lideranças e favorecer a troca de experiências.
Já a responsável pelo setor financeiro da Arco Administradora, Cristiane Araújo Michel, destacou que: “a iniciativa de reunir nossa equipe aqui em São Gotardo, cidade onde nossos pais nasceram é simbólica, e reforça a percepção de que a formação de gestores não ocorre apenas por meio de palestras e treinamentos formais, mas também pela circulação de conhecimentos e pelo compartilhamento das experiências vivenciadas no cotidiano das operações”, salienta.
Ao promover o Evoluir, a San Diego Hotéis reafirma sua aposta na capacitação profissional como parte da estratégia de crescimento da rede e isso impacta positivamente os resultados, foi o que disse o proprietário do San Diego São Gotardo o empresário José Eustáquio Araújo que confiou o seu patrimônio à Arco Administradora para embandeirá-lo com a marca San Diego.
“A combinação entre tecnologia, eficiência comercial, gestão e valorização das pessoas aponta para uma hotelaria cada vez mais profissionalizada e preparada para acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores, e é isso que me fez escolher a Arco para administrar o meu hotel”, encerra José Eustáquio (Taquinho) que divide seu tempo entre o San Diego e suas fazendas na região.
Mais do que discutir ferramentas e tendências, o encontro realizado em São Gotardo deixou uma mensagem central: na hotelaria, inovação e tecnologia podem transformar processos, mas são lideranças qualificadas e pessoas preparadas que transformam conhecimento em resultados e excelência no atendimento, tradução de hóspedes felizes e investidores satisfeitos.
José Aparecido Ribeiro é jornalista e editor – Ex-presidente da ABIH-MG e da Abrajet-MG. Presidente da Ajoia Brasil – profissional de hotelaria e consultor hoteleiro com 35 anos de experiência no setor. www.minasconexao.com.br – www.ajoiabrasil.com.br
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